Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu Internetowego Colostrum24.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin dotyczy sklepu internetowego działającego pod adresem https://colostrum24.pl, prowadzonego przez firmę Nutramed Health & Nutrition z siedzibą w Warszawie, adres: al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 5252894330, REGON: 521166094 (dalej: "Sprzedawca").

1.2. Regulamin ten określa zasady korzystania ze strony internetowej pod adresem https://colostrum24.pl (dalej: „Witryna”), która służy jako platforma do prezentacji produktów oferowanych przez Sprzedawcę, a także umożliwia dokonywanie zamówień i sprzedaż produktów detalicznych takich jak suplementy diety oraz żywność prozdrowotna.

1.3. Sprzedawca dysponuje wszelkimi niezbędnymi zezwoleniami, pozwalającymi na dystrybucję suplementów diety oraz produktów żywnościowych wydanymi przez odpowiednie organy administracji publicznej.

1.4. Miejscem zawierania umów sprzedaży produktów dostępnych na Witrynie jest magazyn oraz zakład Sprzedawcy mieszczący się pod adresem: al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa, e-mail: sklep@colostrum24.pl.

1.5. Niniejszy regulamin stanowi dokument zgodny z przepisami Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.6. Regulamin precyzuje m.in.:

a) zasady korzystania z witryny internetowej, b) warunki rejestracji konta użytkownika w sklepie, c) procedury składania zamówień oraz rezerwacji produktów, d) warunki zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Witryny, e) zasady korzystania z usług elektronicznych oferowanych w ramach sklepu internetowego.

1.7. Aby korzystać z Witryny, użytkownik musi spełnić określone wymagania techniczne, takie jak:

a) posiadanie urządzenia umożliwiającego dostęp do Internetu (np. komputer, tablet, smartfon), b) dostęp do sieci internetowej, c) posiadanie przeglądarki internetowej, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, w wersji nie starszej niż 4, z włączonymi najnowszymi aktualizacjami Java oraz Flash.

1.8. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Witryny jakichkolwiek treści o charakterze niezgodnym z prawem, jak również dokonywanie modyfikacji w treściach zamieszczonych na stronie bez zgody Sprzedawcy.

1.9. Użytkownicy mogą dodawać opinie i oceny produktów wyłącznie po wcześniejszej rejestracji konta w sklepie.

1.10. Niniejszy regulamin jest dostępny w każdym momencie za pomocą odnośnika znajdującego się na stronie głównej Witryny. Użytkownicy mają możliwość jego wydrukowania lub zapisania.

1.11. Korzystanie z Witryny jest równoznaczne z akceptacją treści niniejszego regulaminu. Osoby, które nie akceptują regulaminu w całości lub częściowo, proszone są o powstrzymanie się od korzystania ze strony.

1.12. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zasad korzystania z Witryny, w szczególności:

a) nieudostępniania treści niezgodnych z prawem, takich jak materiały promujące przemoc, naruszające prawa osób trzecich, czy zniesławiające, b) korzystania z Witryny w sposób, który nie będzie zakłócał jej działania, c) powstrzymania się od rozsyłania niezamówionych wiadomości handlowych (spam) za pośrednictwem Witryny.

1.13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego ograniczenia możliwości korzystania z niektórych funkcji Witryny, w przypadku naruszenia przez Użytkownika zasad określonych w niniejszym regulaminie. Dotyczy to między innymi składania zamówień, dodawania opinii, a także dostępu do konta.

1.14. Użytkownik, któremu zablokowano lub usunięto konto w wyniku naruszenia regulaminu, nie ma możliwości ponownej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

1.15. Sprzedawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkowników i zapewnienia bezpieczeństwa transmisji danych, które są przesyłane za pośrednictwem Witryny.

Definicje

Sprzedawca – Nutramed Health & Nutrition - Dawid Marek Hintz z siedzibą w Warszawie, adres: al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 5252894330, REGON: 521166094, prowadzący działalność pod nazwą Nutramed Health & Nutrition.

Witryna – strona internetowa dostępna pod adresem https://colostrum24.pl.

Sklep – fizyczna siedziba Sprzedawcy, znajdująca się pod adresem: al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa, e-mail: sklep@colostrum24.pl.

Towary – produkty prezentowane na Witrynie, które są dostępne do sprzedaży w Sklepie.

Klient – każda osoba nabywająca Towary za pośrednictwem Witryny.

Konsument – osoba fizyczna, która kupuje Towar od Sprzedawcy w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Witrynę.

Rejestracja – proces zakładania konta użytkownika na Witrynie, wymagający podania danych osobowych.

Konto – indywidualny profil Użytkownika na Witrynie, dostępny po zalogowaniu przy użyciu unikalnej nazwy użytkownika (loginu) oraz hasła, gdzie gromadzone są dane użytkownika.

Gość – Użytkownik, który korzysta z Witryny bez zakładania konta i może składać Zamówienia jako niezarejestrowany użytkownik.

Strona produktowa – podstrona na Witrynie, na której znajdują się szczegółowe informacje dotyczące konkretnego Towaru.

Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Warunki składania zamówień

3.1. Aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Witryny, Użytkownik musi podać niezbędne dane potrzebne do realizacji zamówienia lub przejść proces Rejestracji. Niezbędne jest również zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

3.2. Zamówienia są składane poprzez wypełnienie formularza zamówienia dostępnego na Witrynie. Wszystkie umowy sprzedaży wynikające z takich zamówień są realizowane w punkcie sprzedaży Sprzedawcy pod adresem al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa.

3.3. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje potwierdzenie drogą mailową, zawierające szczegóły Zamówienia. Dotyczy to zarówno zarejestrowanych użytkowników, jak i Gości.

3.4. Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od momentu jego otrzymania. Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne zostaną potwierdzone w najbliższym dniu roboczym. W przypadku braku potwierdzenia w tym czasie, Klient nie jest związany złożonym Zamówieniem.

3.5. Odmowa realizacji Zamówienia może nastąpić, jeśli:

a) Towar jest niedostępny w magazynie, b) dane podane przez Klienta są niekompletne lub budzą wątpliwości, c) Klient nie odebrał Towarów z poprzednich zamówień, d) wystąpiły zdarzenia losowe, na które Sprzedawca nie miał wpływu.

3.6. Sprzedawca może również poinformować Klienta o:

a) wydłużeniu czasu realizacji Zamówienia, a w przypadku braku akceptacji nowego terminu przez Klienta, Zamówienie zostanie anulowane, b) konieczności weryfikacji danych Klienta w przypadku wątpliwości co do ich poprawności, c) wyjaśnieniach w sprawie szczegółów Zamówienia.

3.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od niego, np. w wyniku dużej liczby zamówień w okresie świątecznym.

3.8. Koszty przesyłki oraz inne ewentualne opłaty związane z realizacją zamówienia są wyświetlane podczas procesu składania Zamówienia, a także dostępne w zakładce „Koszty wysyłki” na Witrynie.

3.9. Do każdego zamówienia dołączany jest paragon w formie elektronicznej.

3.10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń co do ilości zamawianych Towarów lub wartości Zamówienia. Klient zostanie poinformowany o takich ograniczeniach przed finalizacją Zamówienia.

3.11. Zarejestrowani Klienci są zobowiązani do aktualizowania swoich danych kontaktowych, w tym adresu e-mail i numeru telefonu, poprzez zalogowanie się do Konta.

Ceny i formy płatności

4.1. Wszystkie ceny prezentowane na Witrynie są cenami brutto, czyli uwzględniają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, i są wyrażone w złotych polskich. Ceną wiążącą dla Klienta jest cena widoczna przy Towarze w momencie składania Zamówienia. Koszty przesyłki nie są wliczone w cenę Towaru i są naliczane oddzielnie, zgodnie z cennikiem podanym na Witrynie.

4.2. Całkowita wartość Zamówienia, w tym cena Towarów, koszty dostawy (jeżeli Klient wybierze tę opcję), oraz inne ewentualne opłaty związane z wybraną metodą płatności, jest wyświetlana przed finalizacją Zamówienia i jego akceptacją przez Klienta.

4.3. Klient może opłacić zamówienie w jeden z poniższych sposobów:

  • Przelewy24,
  • Blik,
  • PayPal,
  • Stripe,
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • płatność gotówką przy odbiorze (za pobraniem).

4.3.1 Rozliczenia transakcji on-line przeprowadzane są za pośrednictwem serwisów: Przelewy24.pl, Blik.com, PayPal.com, Stripe.com. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi:                                                 

 a) Przelewy 24.pl - PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, 60-198 Poznań przy ul. Pastelowej 8, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000347935, kapitał zakładowy: 5 476 300,00 zł, NIP: 7792369887, REGON: 301345068

  b) Stripe.com – STRIPE PAYMENTS SP. Z O. O. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ludwika Waryńskiego 3A, 00-645 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. ST. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000937028, kapitał zakładowy: 5000 zł, NIP: 7011062474, REGON:520642121.

  c) PAYPAL POLSKA SP. Z O. O. z siedzibą w Warszawie, 00-113 Warszawa przy ul. Emilii Plater 53, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. ST. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000289372, kapitał zakładowy: 506 500,00 zł, NIP: 5252406419, REGON: 141108225

4.4. W przypadku niektórych Towarów Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępnych metod płatności. Konsument jednak nigdy nie jest zobowiązany do dokonania płatności przed otrzymaniem Towaru.

4.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia dodatkowych metod płatności, które mogą być ustalane indywidualnie z Klientem.

4.6. Klient, będący osobą fizyczną, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na otrzymanie paragonu drogą elektroniczną, na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia. Faktury VAT dla Klientów nie będących osobami fizycznymi również są wysyłane w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

4.7. W przypadku zwrotu Towaru, Sprzedawca wystawi dokument korygujący: paragon korygujący w przypadku sprzedaży detalicznej lub fakturę korygującą w przypadku sprzedaży na podstawie faktury VAT.

Odbiór lub dostawa Towarów

5.1. Klient zobowiązuje się do przyjęcia zamówionego Towaru dostarczonego przez Sprzedawcę. Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem współpracującej z Sprzedawcą firmy kurierskiej, która dostarczy zamówiony Towar pod adres wskazany przez Klienta w treści Zamówienia.

5.2. Informacja o gotowości Towaru do dostawy będzie przesyłana Klientowi na wskazany przez niego podczas składania Zamówienia adres e-mail.

5.3. Koszty dostarczenia Towaru przez firmę kurierską, które Klient ponosi oprócz ceny za Towar, są podawane na Witrynie przy składaniu Zamówienia.

5.4. W przypadku wybrania przez Klienta opcji dostawy Towaru, wydanie Towaru Klientowi następuje w momencie wydania przez Sprzedawcę zamówionych Towarów firmie kurierskiej.

5.5. Dostawy realizowane są przez firmę kurierską w Dni Robocze w godzinach 9:00 – 17:00, na koszt Klienta, uwidoczniony w podsumowaniu złożonego przez Klienta Zamówienia. Kurier może kontaktować się z Klientem na wskazany numer telefonu w celu potwierdzenia obecności w miejscu dostawy.

5.6. Towar dostarczany jest przez firmę kurierską pod adres odbiorcy, wskazany w formularzu Zamówienia, w ciągu 3 Dni Roboczych. Czas realizacji dostawy liczony jest od momentu:

a) zaksięgowania całkowitej kwoty wymaganej wpłaty za złożone Zamówienie na koncie Sprzedawcy – w przypadku wyboru sposobów płatności, o których mowa w pkt. 4.3. c) lub d) Regulaminu.
b) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę – w przypadku wyboru sposobu płatności, o którym mowa w pkt. 4.3. b) Regulaminu.

5.7. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez Sprzedawcę o przekazaniu zamówionych Towarów firmie kurierskiej, poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e-mail podany w Zamówieniu.

5.8. Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie oraz czy zawartość przesyłki jest zgodna z treścią Zamówienia.

5.9. W przypadku, gdy zawartość przesyłki jest niezgodna z treścią zamówienia, paragonu lub faktury VAT, lub jeżeli Towar uległ uszkodzeniu, Klient powinien sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą stosowaną przez firmę kurierską. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji; ma na celu jedynie usprawnienie procesu jej rozpatrzenia.

5.10. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych, uniemożliwiających dostarczenie przesyłki, czy też w przypadku nieobecności Klienta lub osoby uprawnionej do odbioru przesyłki, kosztami dodatkowej dostawy zostanie obciążony Klient, pod warunkiem wyrażenia przez niego zgody na dodatkową dostawę. Koszt ten równy będzie kosztowi dostawy przypisanemu pierwotnie danemu Zamówieniu.

Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Prawo do odstąpienia – Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od realizacji Zamówienia. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia jest przesyłany na e-mail Kupującego podczas potwierdzania Zamówienia.

6.2. Złożenie oświadczenia – Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystając z przesłanego formularza, jednak nie jest to obowiązkowe. Zalecanym sposobem jest wysłanie wypełnionego formularza na adres: sklep@colostrum24.pl

6.3. Dowód zakupu – Konsument powinien dołączyć dowód zakupu Towaru lub w inny sposób udokumentować zakup.

6.4. Wyjątki od prawa odstąpienia – Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadku Towarów:

  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
  • dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na higienę lub zdrowie.

6.5. Zwrot Towarów – Konsument ma 14 dni na odesłanie Towarów od dnia odstąpienia od umowy.

6.6. Koszty zwrotu – Konsument ponosi koszty zwrotu Towaru.

6.7. Zwrot pieniędzy – Sprzedawca zwróci płatność Konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z wyjątkiem kosztów dostawy i zwrotu przesyłki. W przypadku automatycznego zwrotu przez firmę kurierską z powodu nieodebrania paczki, ponowna wysyłka nastąpi po pokryciu kosztów przez Konsumenta.

6.8. Wstrzymanie zwrotu – Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania zwróconych Towarów lub dowodu ich odesłania.

6.9. Sposób zwrotu – Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu metody płatności, której użył Konsument.

6.10. Użycie Towarów – Konsument nie może korzystać z Towarów w sposób wykraczający poza konieczny do oceny ich cech. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towarów.

6.11. Odpowiedzialność Sprzedawcy – Odstąpienie od umowy nie wyklucza innych praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

6.12. Wykluczenia dla przedsiębiorców – Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom, którzy dokonują zakupów w ramach swojej działalności gospodarczej.

6.13. Odstąpienie przez Sprzedawcę – Sprzedawca może odstąpić od umowy, jeżeli Klient nie opłacił Zamówienia w ciągu 21 dni.

6.14. Odpowiedzialność za zgodność Towaru – Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową przez okres dwóch lat od momentu dostarczenia, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.

Reklamacje

7.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności Towaru z umową po jego wydaniu.

7.2. Reklamację należy złożyć, dostarczając Towar do Sklepu wraz z dowodem zakupu.

7.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia.

7.4. Klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji poprzez list, e-mail lub telefonicznie.

7.5. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

8.1. Spory konsumenckie mogą być rozwiązywane pozasądowo przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie (http://www.wiih.org.pl).

8.2. Konsument ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ochrona danych osobowych

9.1. Administrator danych osobowych – Administratorem danych osobowych udostępnionych przez Klienta jest firma Nutramed Health & Nutrition z siedzibą w Warszawie, al. Jana Pawla II 27, 00-867 Warszawa.

9.2. Przetwarzanie danych – Dane osobowe Klientów przetwarzane są na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym okresu przetwarzania, podstaw prawnych, praw osób, których dane dotyczą, oraz odbiorców danych, są zawarte w polityce prywatności opublikowanej na Witrynie.

Prawa autorskie

Wszelkie prawa majątkowe do elementów graficznych, kompozycji strony oraz opisów, artykułów i publikacji zamieszczonych na stronie https://colostrum24.pl są chronione prawem autorskim, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Nie mogą być one wykorzystywane bez pisemnej zgody.

Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany będą komunikowane na stronie internetowej colostrum24.pl i wymagają każdorazowej akceptacji Użytkownika przed złożeniem zamówienia. Zmieniony Regulamin ma zastosowanie tylko do relacji prawnych powstałych po wejściu zmian w życie.

11.2. Cookies – Witryna używa plików cookies, aby dostosować treści i usługi do indywidualnych potrzeb Użytkowników. Użytkownik może wyłączyć obsługę cookies w swojej przeglądarce, co może jednak utrudnić korzystanie z Witryny i składanie zamówień.

11.3. Przepisy prawne – W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz inne obowiązujące ustawy.

11.4. Interpretacja Regulaminu – Wszelkie wątpliwości dotyczące interpretacji Regulaminu powinny być rozstrzygane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.